– Bank Pekao SA przeprowadza proces digitalizacji usług dla klientów w dwóch warstwach. Z jednej strony mówimy o procesie poszerzania usług, które firma może zrealizować bez konieczności np. nawiązywania nowych relacji czy dodatkowych usług posprzedażowych – powiedział wiceprezes Pekao SA, Błażej Szczecki, w rozmowie z ISBnews podczas 23. Banking Forum.
W drugiej warstwie bank wychodzi poza usługi typowo bankowe jak na przykład usługi dotyczące transportu usług czy idee związane z zabezpieczeniami. Według wiceprezesa cel strategii Pekao SA jest taki, by 100% spraw, które klienci mogą załatwiać sami robić to w sposób cyfrowy.
– Równie ważne jest również zapewnienie tak zwanego doświadczenia klienta czyli uwzględnienie, że głównym narzędziem komunikacji z bankiem jest w tej chwili bankowość mobilna. W ten sposób poszerzamy zakres usług, a z drugiej staramy się zrobić to łatwym i przyjemnym, by za pomocą 3-4 kliknięć klient dotarł do tej warstwy która jest dla niego ważna – podsumował Szczecki.